• ИТ-Инновации
• Информационные киоски
• Интернет терминалы
• Сервисные терминалы
• Билетные терминалы
• Рекламные мониторы
• Антивандальный компьютер
• Платежные терминалы
• Программное обеспечение
• Комплектующие
• Решения
Поиск
Контакты
  Телефон:
(495) 775-81-02


Перейти на страницу Контакты

  Он-лайн менеджеры:
642-561-483
495-394-260


Документы

Гарантийные обязательства

---

Компания ООО "ИТ-Инновации", далее Изготовитель, устанавливает Гарантийные обязательсвта на все предлагаемое оборудование. Гарантийный срок и Гарантийные обязательства Изготовителя указываются в Гарантийном талоне, поставляемым вместе с изделием.

 

Гарантийный срок эксплуатации исчисляется со дня продажи изделия. В течении гарантийного срока, в случае обнаружения неисправности по вине Изготовителя, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену компонентов вышедшего из строя изделия.

Гарантийное обслуживание и ремонт:

На базе производственно-технического отдела создан сервисный центр по ремонту сенсорного оборудования. Специалисты сервисного центра осуществляют гарантийный и послегарантийный ремонт всей линейки сенсорного оборудования и сенсорных киосков, предлагаемых к продаже в нашей компании. Помимо гарантийного ремонта, технические специалисты нашего сервисного центра готовы ответить на все ваши вопросы, которые возникнут в ходе подключения или эксплуатации сенсорного оборудования, приобретенного в нашей компании.

Гарантия

На все поставляемое оборудование предоставляется гарантия сроком 1 год. Гарантийный и сервисный ремонт производится в  центре производителя.

В стоимость любого терминала самообслуживания входит:

• гарантия - 1 год на все периферийные устройства;
• паспорт на терминал; 
• гарантийный талон;
• инструкция по эксплуатации;
• сертификат ГОСТ Р;

Сверхгарантия

Стоимость ежемесячного сервисного обслуживания 1 сенсорного терминала составляет 800 рублей в месяц. (на большее кол-во терминалов предоставляются скидки).

В стоимость обслуживания входит:

• ежемесячная профилактика - калибровка сенсорного экрана, диагностика и регулировка основных параметров Изделия в соответствии с регламентом проведения ежемесячной профилактики Изделия;
• диагностика неисправностей;
• обновление программного обеспечения устройства;
• бесплатные консультации техническими специалистами;
• профилактика сбоев оборудования.

Положения о гарантийном обслуживании компании ИТ-Инновации:
1. Продавец несет ответственность по гарантийным обязательствам в соответствие с законодательством Российской Федерации.
2. Гарантийный срок эксплуатации исчисляется со дня продажи оборудования
3. В течение гарантийного срока Продавец бесплатно устраняет дефекты оборудования путем его ремонта или замены дефектных частей и материалов на новые при условии, что дефект возник по вине Продавца.
4. Замена дефектных частей выполняется Продавцом в рамках настоящих гарантийных обязательств на основании письменного заключения специалиста технического отдела.
5. Гарантия утрачивается, если Оборудование обслуживалось, ремонтировалось или модифицировалось персоналом, не имеющим полномочий от Продавца, а также на Оборудование с нарушенными гарантийными пломбами.
6. Продавец не несет ответственности за дефекты и неисправности Оборудования, происшедшие с ним в результате несоблюдения правил транспортировки и условий хранения, технических требований по размещению и эксплуатации Оборудования;
7. Продавец не отвечает за косвенные убытки Покупателя, связанные с выходом из строя и ремонтом оборудования:

• неправильных действий Покупателя;
• использования Оборудования не по назначению, несоблюдения инструкций по эксплуатации Продавца;
• механических воздействий на Оборудование.

8. Продавец гарантирует соответствие технических характеристик Оборудования заявленным в технической документации лишь при условии использования Оборудования с ПО, поставляемым вместе с Оборудованием или рекомендованным Продавцом.
9. Гарантийный ремонт Оборудования осуществляется только Продавцом. При сдаче Оборудования в гарантийный ремонт Покупатель обязан предоставить оригинал правильно и четко заполненного гарантийного талона.
10. В случае исправлений, подчисток в гарантийном талоне или его утере, а также невозможности идентификации серийного номера Оборудования Покупателю может быть отказано в выполнении гарантийного ремонта Оборудования.
11. Срок выполнения гарантийного ремонта Оборудования зависит от сложности выполняемых работ, но не более 14 дней со дня доставки Оборудования по месту гарантийного обслуживания.
12. Гарантийные обязательства не включают в себя периодическое обслуживание, установку и настройку оборудования у клиента.
13. Владелец Оборудования осуществляет его доставку по адресу выполнения гарантийного обслуживания и обратно самостоятельно.
14. Споры па гарантийным обязательствам рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации;
15. Настоящая гарантия не ущемляет законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством РФ, и прав потребителя по отношению к дилеру, возникающих из заключенного между ними договора купли-продажи.

Гарантия не распространяется на:

1. Неисправности, возникшие в результате воздействия окружающей среды (дождь, снег, молния, и т.п.) или наступления форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и др.
2. Неисправности, вызванные нарушением правил хранения, эксплуатацией с несоблюдением инструкции по эксплуатации или неправильной установкой;
3. Неисправности, вызванные попаданием внутрь посторонних предметов, жидкостей, насекомых и пр.
4. Неисправности, вызванные вмешательством в процесс ремонта Оборудования лиц, не уполномоченных на это Продавцом;
5. Появление разноцветных пятен вследствие падения, удара или сильного магнитного поля другого оборудования, находящегося в непосредственной близости от Оборудования менее чем 0,0005% дефектов элементов изображения в TFT панели (7 точек для 15" мониторов, 12 для 17" при разрешении 1024x768, из них в центре не более двух) (для мониторов и киосков);
6. Менее чем 6 точек дефектных элементов изображения в кинескопе (не более 1-го дефектного элемента изображения в центре панели) (для мониторов и киосков);
7. Внешние дефекты (явные механические повреждения, трещины, сколы на корпусе и внутри Оборудования, царапины на ЭЛТ и ЖК-панелях,
8. Следы устойчивого загрязнения на сенсорных экранах, появившиеся в процессе эксплуатации Покупателем или при транспортировке Покупателем (третьей компанией, не силами Продавца).
Жалобы на такие неисправности должны быть сделаны немедленно в письменном виде к перевозчику и специальному торговому представителю.

Разрешение конфликтов

При обнаружении в товаре дефектов, которые появились в процессе транспортировки или их последующего хранения после отгрузки с нашего склада, компания снимает с себя всякую ответственность за их наличие.

В каждом конкретном случае вопрос о причине возникновения дефектов и времени их возникновения решается с начальником склада компании и руководителем отдела гарантийного обслуживания. В любом случае претензии не принимаются без стандартного акта обнаружения дефектов, копия которого должна быть получена нашей компанией не позднее чем через 3 дня после получения нашего товара.

Дефектный товар должен быть доставлен в отдел гарантийного обслуживания компании для проведения экспертизы не позднее чем через 14 дней после получения товара покупателем силами и за счет покупателя.